Les TPE/PME jonglent souvent entre plusieurs outils disjoints pour gérer leur relation client :

• Leads et pipeline suivis dans un tableur, sans lien avec le client une fois converti
• Avis clients et tickets support jamais reliés à l'historique commercial du client
• Aucune vue consolidée : impossible de savoir en un coup d'œil ce qu'un client a acheté, ce qu'il pense, et ce qui lui reste à résoudre

Conséquences : opportunités de vente manquées, signaux de mécontentement non détectés à temps, temps perdu à chercher l'information dans plusieurs outils.

Application locale à 6 modules, une seule base de données reliée par client :

• 1 — Leads : capture et scoring simple et transparent (intérêt déclaré + coordonnées), conversion en client en un clic
• 2 — Clients : fiche consolidée — actions, avis et tickets d'un même client visibles en un seul endroit
• 3 — Actions & Avis : journal d'actions par client (appel, email, RDV, tâche), suivi de la satisfaction (note moyenne, alerte avis négatifs)
• 4 — Support : tickets et délai moyen de résolution par client, capture terrain sur mobile (fichier autonome, sans serveur), réimportable dans le module
• 5 — Commandes : produit (A-D) et quantité confirmés par client, export CSV de la demande réutilisable par un outil de planification de production

• 6 modules opérationnels, une seule base de données locale reliée par clientId (pas 6 outils cloisonnés)
• 49 tests automatisés valident la cohérence du modèle de données à chaque évolution
• Jeu de données de démonstration fictif pour valider le parcours complet avant mise en service

Le déploiement est simple et rapide : PC local, navigateur standard, aucun compte requis. Réutilise la logique de scoring/pipeline de Pilotage commercial (code adapté, pas partagé en direct).

🏷️ Mots-clés

CRM · Gestion des leads · Pipeline commercial · Scoring · Avis clients · Support client · Ticketing · Relation client · Base de données locale